同社では全社業務の効率化を目的としたワークグループが立ち上がり、ITを活用した業務効率化の機運が高まっていた。その中で営業部門では基幹システム付属の案件管理システムやExcelの営業週報を使っていたが、見込み顧客管理や商談履歴などを残せていないという課題を抱えていた。顧客とのやりとりや営業ノウハウが引き継がれていない状況を打破するために、営業部門では営業支援ツールの導入が検討された。

検討段階では3つのツールが候補に挙がった。うち2つはグループ会社で使われていたため、同社の期待する使い方が可能かを実際に見て確かめることに。まず海外製のSFAは、導入コストが高くカスタマイズが難しかった。簡単なクラウド型データベースは汎用的だが、営業にとって標準的な機能を備えていない。JUST.SFAは現場でカスタマイズでき、営業活動に必要な機能を充分に満たしていたことが決め手となった。

導入からわずか3ヶ月というスピード感で、テスト運用から全社での運用を開始。拠点が離れていてもJUST.SFAの情報から営業同士がアドバイスし合うようになったり、企画・開発部門まで現場の声がスムーズに届くようになるなど、社内のコミュニケーションが活発化した。さらに現場での構築が可能という特長を活かし、「市場の声」や「マイページ」といった現場主導の新しい使い方でも展開を進めている。