過去の履歴が埋没し対応に時間がかかる
メールやExcelによる管理では検索性が悪いため、過去の類似事例を探すのに時間がかかり、対応の質やスピードにバラつきが生じる。
活用シーン ヘルプデスク
ヘルプデスクを
ノーコードでシステム化
依頼・対応履歴の一元管理を実現
ヘルプデスクにおける問い合わせ対応は、社内全体の業務効率にかかわる重要な業務です。しかし、問い合わせの増加や人手不足は、多くの企業や担当部署にとって課題となりがちです。そうした課題に対し、ノーコード開発で、過去の依頼内容や対応履歴を一元管理し、対応漏れ防止と品質向上を同時に実現する方法を解説します。
豊富な機能や生成AIによる自動設計をすぐにチェック！
かんたん1分！ 実際の画面でシステム構築・運用を体験
かんたん1分！ 実際の画面でシステム構築・運用を体験
Excelやメールによるヘルプデスク管理の「3つの課題」
Excelやメールでヘルプデスク業務を管理していると、問い合わせの増加に伴い「進捗が不明」「対応が属人化する」
といった課題が深刻化します。
進捗が見えず、対応漏れや二重対応が発生
誰がどの案件に対応中かメールやファイルでは把握しづらく、未対応の放置や、複数人による重複返信といった行き違いが生じます。
検索性が悪く、過去のナレッジを活用できない
過去の類似案件を探すためにメールやファイルを検索する手間がかかり、即座な回答を阻害しています。
集計・分析の手間が大きく、改善が進まない
メールやExcelの手動集計は負荷が高く、業務プロセス改善の検討まで手が回らないのが実情です。
ノーコード クラウドデータベースJUST.DBが実現する
情報をフル活用できるヘルプデスク
ノーコード
クラウドデータベース「JUST.DB」なら、膨大な履歴からナレッジを瞬時に検索し、対応状況をリアルタイムで可視化。
自社の業務に合わせたシステムを簡単に構築・運用でき、ヘルプデスク業務を最適化します。
対応状況の可視化で漏れや重複を防止
「未対応」「対応中」「完了」といったステータスを一覧化。チームで状況を共有し、ミスを最小限に抑えます。
高精度検索で過去のナレッジをフル活用
全文検索機能により、テキストに加え、PDF・Word・Excelなどの添付ファイル内まで網羅的に検索可能。類似の問い合わせを即座に見つけ出し、回答の質とスピードを向上させます。
自社の業務に合わせてフォームやフローを柔軟に改善
直感的な操作でフォーム構築や修正が可能です。業務の変化に即座に対応できる運用体制を維持できます。
| 従来の管理方法（Excel・メール等） | ノーコード クラウドデータベース「JUST.DB」 | |
|---|---|---|
| 過去のナレッジの検索性 |
×
|
○
添付ファイルまで一括で検索できる
全文検索機能により、テキストだけでなくPDFやWord、Excelなどの添付ファイル内まで網羅して検索可能。過去のナレッジを即座に引き出し、高品質な対応を実現できる。 |
| 対応状況の可視化 |
×
状況が見えず対応漏れや重複が発生
ステータスや担当者が共有されていない状態では、案件の放置や二重対応が発生しやすく、チーム内での進捗確認にも手間がかかる。 |
○
ステータスや担当者を一目で把握
「未対応」「対応中」「完了」などのステータスや担当者情報の一元管理が可能。チーム全員で正確な情報を共有し、ミスを防げる。 |
| 運用や改善のしやすさ |
×
運用の変更が徹底されず各自がルール無用で更新
入力項目やルールをメールで周知しても各自のExcelに反映されず、フォーマットが崩れたり更新漏れが起きて管理が破綻する。 |
○
ノーコードで必要な修正を即座に反映
直感的な操作で、必要なシステム改修を素早く反映することが可能。業務の変化に合わせた最適な運用を維持できる。 |
JUST.DBで構築するヘルプデスクのポイント
JUST.DBは完全ノーコード開発で、システム設計不要ですぐに運用開始できます。
システム設計不要ですぐに使い始められる「JUST.DB」
完全ノーコード開発のJUST.DBは、業務システム構築に必要な機能が標準で備わり、プラグインも不要です。生成AIを活用したJUST.DB Blueprintなら、システム構築前の複雑な設計も不要です。そのため、問い合わせ対応の効率化や、繰り返し活用できる対応ノウハウの蓄積を実現するヘルプデスクシステムをすぐに立ち上げられます。
データベース- 情報の蓄積・共有
- JUST.DB Blueprint
- 生成AIによるシステム設計
- AI-OCR
- アナログ情報のデータ化
- データフロー
- データ処理の自動化
- ワークフロー
- 業務プロセスのデジタル化
- 集計
- データの活用
- 帳票出力
- データのアウトプット
- スペース
- 企業間取引のシステム化
チームの状況を可視化し、対応品質を向上できる社内ヘルプデスク
JUST.DBで構築する社内ヘルプデスクは、対応ステータスの可視化で対応漏れや二重対応を防ぎます。また、過去の問い合わせにまつわる情報を一元管理することで、対応負荷の軽減と品質向上に役立ちます。
ヘルプデスクの情報を
一元管理
問い合わせ履歴や社内マニュアル、社員情報、IT資産データなどを一元管理します。
- 過去の問い合わせ履歴・回答ログ
- 社内マニュアル・FAQデータベース
- 社員情報・所属部署情報
- 社内IT資産・貸出機器管理情報
- アカウント権限一覧
社内ヘルプデスク
―ナレッジ蓄積・共有で精度向上―
対応ステータスを相互に確認し、未対応案件を把握して対応漏れを防ぎます。ナレッジ蓄積と共有で効果的な対応を行える基盤を構築できます。
活用した機能
- リアルタイム集計
- 依頼発生数や対応件数の変化を即座にグラフに反映します。
- ファイルフィールド
- 関連する書類を添付できます。
- 全文検索機能
- ファイル内の文字も検索できます。
- マルチパネル
- 1画面で対応状況や依頼内容を即座に把握できます。
- フィールド強調表示
- ステータスによって強調表示し、一目で状況を把握できます。
JUST.DB導入による
メリット
- 問い合わせ対応の削減
- FAQや申請フォームの公開により、定型質問への一次対応削減と業務効率化を実現します。
- 対応状況の可視化
- 依頼の対応状況をステータスで管理し一覧で可視化できるため、対応漏れや重複対応を防ぎます。
- 回答ノウハウの共有・蓄積
- 過去の対応履歴を蓄積し、チーム全体のナレッジ共有を推進します。
- 問い合わせ傾向の集計・分析
- 蓄積されたデータを自動でグラフ化し、傾向分析を通して継続的な業務改善に繋げます。
1分で完了！
ヘルプデスクシステムを
簡単に実現できる各種機能や
生成AIによる自動設計を今すぐチェック！
ヘルプデスク業務をシステム化することで過去の対応履歴の蓄積と活用が可能になり、対応負荷軽減と回答精度の向上を両立します。JUST.DBで、ナレッジをフル活用できるヘルプデスクを実現しましょう。
JUST.DBとは？
生成AIとドラッグ＆ドロップで構築する完全ノーコードのクラウドデータベース
JUST.DBは簡単にすばやく幅広い業務を効率化できます
ノーコード クラウドデータベース「JUST.DB」なら、プログラミング知識がなくても複雑な業務プロセスの自動化やデータの一元管理を実現できます。登録ユーザー数が増えても毎月のコストを抑えられる「同時ログインライセンス」を採用。開発リソースやコストを抑制しながら高度なシステムを内製化し、現場主導で全社DXを推進できます。 ヘルプデスク業務の効率化はもちろん、ペーパーレス化や全社的な情報共有基盤の構築といった展開も手軽に行えます。
全社員にアカウントを配布しながら
コストを抑制
同時ログインライセンス
詳細な機能や柔軟なライセンスを紹介した公式カタログを公開中
JUST.DBの豊富な機能や活用イメージをまとめた公式カタログを無料でご覧いただけます。生成AIを活用した自動設計や使いやすいシステムを実現する各種機能、全社展開とコスト抑制を両立する同時ログインライセンスなど、社内での検討に役立つ最新情報を掲載しています。ぜひ公式カタログをダウンロードしてご活用ください。
ヘルプデスク業務の
一元管理と効率化を実現する
JUST.DBの特長や機能を公式カタログでチェック
- JUST.DB Blueprint
- 対話形式でシステムを自動設計
- AI-OCR
- 紙帳票を設計なしで簡単データ化
- データフロー
- ビジュアルで設計、簡単自動化
- 承認フロー
- 複雑な申請・承認もマウス操作で簡単
JUST.DBの導入事例
課題を解決した事例のご紹介
JCOM株式会社様
- 課題
- 散在した情報管理やExcel集計の負荷とセキュリティ統制の不足
- 導入
成果 - 脆弱性のリアルタイム把握と対応スピードの大幅な向上
JCOM様はJUST.DBを導入し、セキュリティ状況のリアルタイム集計を実現。変化に即応できる柔軟なシステム化で、インシデント対応力を大幅に強化しました。
ミツカングループ様
- 課題
- ITSMシステムや申請運用の課題と、データ連携不足による手間の増大
- 導入
成果 - マニュアル不要の操作性を実現。業務の可視化と円滑なデータ連携を達成
ミツカングループ様はJUST.DBでITSMシステムを刷新。直感的な操作性とデータ連携を実現し、業務の可視化を達成しました。
大津市様
- 課題
- ITヘルプデスクにおけるタスク管理や状況分析の手間と時間
- 導入
成果 - 進捗状況のリアルタイム可視化と報告書作成の手間を大幅削減
大津市様はJUST.DBの導入でヘルプデスクの対応状況を可視化。報告作業の手間を大幅に減らし、円滑なタスク管理と確実な業務効率化を達成しています。
よくあるご質問
すべてを表示
Q.JUST.DB（ジャスト・ディービー）とはなんですか？
Q.申し込み方法を教えてください。
Q.導入後にもサポートを受けることはできますか？
Q.セキュリティや運用体制について教えてください。
A.JUST.DBの運用について、国際規格レベルにあることを認定する「ISO/IEC
27001」および「ISO/IEC 27017」の認証を取得しています。
詳しくは「ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について」をご覧ください。
ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について
詳しくは「ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について」をご覧ください。
ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について
- Excelは、マイクロソフト グループの企業の商標です。
- 記載された社名および商品名は各社の商標または登録商標です。