データの散在と不整合の発生
ファイルが複数に分かれることで、データが散在し最新情報を追えなくなる。
活用シーン 問い合わせ管理
問い合わせ管理を
ノーコードでシステム化
対応漏れを防ぎ迅速な
顧客対応を実現
問い合わせ管理とは、顧客からの質問や依頼を一元管理し、受付から対応完了までを追跡・共有する業務です。しかし多くの現場では、Excelやメールの共有に頼り、対応遅れや情報の属人化といった深刻な課題を抱えています。プログラミング不要のノーコード開発により、こうした課題を解決する具体的な手法を解説します。
豊富な機能や生成AIによる自動設計をすぐにチェック！
かんたん1分！ 実際の画面でシステム構築・運用を体験
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問い合わせ管理業務における「3つの課題」
日々の問い合わせ対応をExcelやメールに頼ると、業務負荷や管理の煩雑さが課題となります。
進捗の不透明さや属人化を解消することが、問い合わせ管理業務の効率化につながります。
データの散在による不適切な顧客対応のリスク
Excel等での分散管理は最新情報の把握を困難にし、業務効率低下を引き起こすだけでなく、顧客に対して誤った案内をしてしまうリスクがあります。
対応漏れの発生
進捗状況が見えない環境では未対応案件の把握が遅れ、顧客の信頼を損なう対応漏れを招きます。
情報の属人化とブラックボックス化
過去の対応履歴が担当者個人に紐付くと、不在時の引き継ぎが困難になり、一貫した顧客対応ができなくなります。
ノーコード クラウドデータベースJUST.DBが実現する
対応品質を向上させる問い合わせ管理
ノーコード クラウドデータベースのJUST.DBなら、データを集約して過去の対応履歴を活用できる問い合わせ管理システムが簡単に構築できます。対応状況の可視化とデータ活用で問い合わせ対応を効率化できます。
情報を紐付けて一元管理
顧客・商品・問い合わせ内容を紐付けて管理。過去のやり取りを瞬時に引き出せるため、迅速な顧客対応が可能です。
リアルタイム集計と状況の可視化
登録されたデータをシステムが即座に集計し、現在の対応状況をグラフなどでわかりやすく可視化します。チーム全体の進捗をいつでも正確に把握でき、スムーズな進捗管理と顧客対応に繋がります。
ナレッジ共有による対応品質の向上
対応ノウハウを蓄積し、チーム全体で共有することで回答精度が平準化され、対応品質や顧客満足度の向上につながります。
| Excelでの問い合わせ管理 | ノーコード クラウドデータベース「JUST.DB」 | |
|---|---|---|
| データの集約と最新化 （一元管理） |
×
|
○
クラウドで最新情報を一元管理
顧客・製品・対応履歴が紐付き、常に最新のデータへアクセスできる。 |
| 進捗状況の リアルタイム可視化 |
×
進捗把握の遅れ
誰がどこまで対応しているか一覧で把握しにくく、対応漏れや重複が発生する。 |
○
即座の可視化で正確に把握
ダッシュボードでステータスや対応担当者を可視化し、対応漏れや重複を防ぐ。 |
| 対応履歴の ナレッジ共有・標準化 |
×
属人化とナレッジの埋没
過去の対応履歴が特定の担当者しか分からず、対応品質にバラつきが生じる。 |
○
共有化で対応品質を標準化
誰でも過去の対応履歴やナレッジを素早く検索・共有でき、問い合わせ対応を標準化できる。 |
JUST.DBで構築する問い合わせ管理システムのポイント
JUST.DBで問い合わせ管理システムを構築・運用すれば、蓄積された過去の問い合わせ履歴をすぐに検索でき、メンバー間でのナレッジ共有が実現します。
システム設計不要ですぐに使い始められる「JUST.DB」
完全ノーコード開発のJUST.DBは、業務システム構築に必要な機能が標準で備わり、プラグインも不要です。生成AIを活用したJUST.DB Blueprintなら、システム構築前の複雑な設計も不要です。そのため、「顧客情報」や「商品情報」など、問い合わせに関するあらゆる情報の紐付けや、リアルタイムな状況把握まで行える、対応品質を高める問い合わせ管理システムを即座に構築できます。
データベース- 情報の蓄積・共有
- JUST.DB Blueprint
- 生成AIによるシステム設計
- AI-OCR
- アナログ情報のデータ化
- データフロー
- データ処理の自動化
- ワークフロー
- 業務プロセスのデジタル化
- 集計
- データの活用
- 帳票出力
- データのアウトプット
- スペース
- 企業間取引のシステム化
問い合わせの受付から進捗管理・分析まで一元管理
JUST.DBを活用すれば、問い合わせの受付や回答、進捗状況の共有、履歴の蓄積といった一連の業務をスムーズに繋げられます。顧客マスタの参照やステータス表示、帳票出力などの機能を活用し、実用性の高い運用を実現します。
問い合わせに関する
情報を一元管理
ルックアップ機能により、必要な情報を参照してスムーズに登録できます。手入力の手間とミスを排除し、情報の一元化を図ります。
- 顧客情報
- 商品情報
- 過去の問い合わせ履歴
- FAQ・ナレッジ集
- 担当者情報
問い合わせ管理システム
―状況把握と分析の基盤を構築―
問い合わせ履歴を蓄積して検索でき、メールで自動通知するリマインダー機能も組み込めます。進捗の状況確認や集計・分析を効率的に行う基盤ができあがります。
活用した機能
- フィールド強調表示
- ステータスによって強調表示し、一目で状況を把握できます。
- リアルタイム集計
- 即座にデータを可視化し分析に活用できます。
- 帳票出力
- Excel形式やPDF形式で報告書等を出力できます。
- リマインダー通知
- 回答期限に近づいた問い合わせを、メール通知でリマインドできます。
JUST.DB導入による
5つのメリット
- 情報の一元管理
- 顧客や製品に紐づく対応履歴を集約し、チーム内で迅速に検索して活用できます。
- 対応漏れの防止
- リマインダー機能やステータス表示により、回答期限の迫る未対応案件を正確に把握可能です。
- 業務の標準化
- 蓄積されたノウハウを全員で共有できるため、担当者ごとの対応品質のバラつきを解消できます。
- 手入力の手間削減
- ルックアップ機能などの活用で入力作業や転記ミスを減らし、対応スピードを向上させます。
- リアルタイム集計
- 集計データの即座な可視化により、チーム全体の状況把握と迅速な改善活動を支援します。
1分で完了！
問い合わせ管理を
簡単にシステム化できる各種機能や
生成AIによる自動設計を今すぐチェック！
問い合わせデータの一元管理とプロセスの自動化により、現場の負担を減らしながら迅速な顧客対応を実現できます。JUST.DBで、対応力が向上する問い合わせ管理システムを実現しましょう。
JUST.DBとは？
生成AIとドラッグ＆ドロップで構築する完全ノーコードのクラウドデータベース
JUST.DBは簡単にすばやく幅広い業務を効率化できます
ノーコード クラウドデータベース「JUST.DB」なら、プログラミング知識がなくても複雑な業務プロセスの自動化やデータの一元管理を実現できます。登録ユーザー数が増えても毎月のコストを抑えられる「同時ログインライセンス」を採用。開発リソースやコストを抑制しながら高度なシステムを内製化し、現場主導で全社DXを推進できます。 問い合わせ管理の効率化はもちろん、ペーパーレス化や全社的な情報共有基盤の構築といった展開も手軽に行えます。
全社員にアカウントを配布しながら
コストを抑制
同時ログインライセンス
詳細な機能や柔軟なライセンスを紹介した公式カタログを公開中
JUST.DBの豊富な機能や活用イメージをまとめた公式カタログを無料でご覧いただけます。生成AIを活用した自動設計や使いやすいシステムを実現する各種機能、全社展開とコスト抑制を両立する同時ログインライセンスなど、社内での検討に役立つ最新情報を網羅しています。ぜひ公式カタログをダウンロードしてご活用ください。
業務システムの
システム化を実現する
JUST.DBの特長や機能を公式カタログでチェック
- JUST.DB Blueprint
- 対話形式でシステムを自動設計
- AI-OCR
- 紙帳票を設計なしで簡単データ化
- データフロー
- ビジュアルで設計、簡単自動化
- 承認フロー
- 複雑な申請・承認もマウス操作で簡単
JUST.DBの導入事例
課題を解決した事例のご紹介
JCOM株式会社様
- 課題
- 散在した情報管理やExcel集計の負荷とセキュリティ統制の不足
- 導入
成果 - 脆弱性のリアルタイム把握と対応スピードの大幅な向上
JCOM様はJUST.DBを導入し、セキュリティ状況のリアルタイム集計を実現。変化に即応できる柔軟なシステム化で、インシデント対応力を大幅に強化しました。
株式会社トーショー様
- 課題
- 問い合わせ業務における過去ナレッジの共有不足と対応の非効率化
- 導入
成果 - 全文検索と進捗管理の活用により問い合わせ対応を大幅に効率化
トーショー様はJUST.DBを活用して問い合わせ管理を内製化。過去事例の全文検索や期限管理により、チーム全体の迅速な対応とナレッジ共有を確立しました。
大津市様
- 課題
- ITヘルプデスクにおけるタスク管理や状況分析の手間と時間
- 導入
成果 - 進捗状況のリアルタイム可視化と報告書作成の手間を大幅削減
大津市様はJUST.DBの導入でヘルプデスクの対応状況を可視化。報告作業の手間を大幅に減らし、円滑なタスク管理と確実な業務効率化を達成しています。
よくあるご質問
すべてを表示
Q.JUST.DB（ジャスト・ディービー）とはなんですか？
Q.申し込み方法を教えてください。
Q.導入後にもサポートを受けることはできますか？
Q.セキュリティや運用体制について教えてください。
A.JUST.DBの運用について、国際規格レベルにあることを認定する「ISO/IEC
27001」および「ISO/IEC 27017」の認証を取得しています。
詳しくは「ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について」をご覧ください。
ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について
詳しくは「ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について」をご覧ください。
ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について
- Excelは、マイクロソフト グループの企業の商標です。
- 記載された社名および商品名は各社の商標または登録商標です。