検索性の低さと閲覧性の悪さ
表記揺れに弱い文字検索では、目的の回答を見つけられない。
活用シーン 社内FAQ
社内FAQを
ノーコードでシステム化
検索性と保守性を高め、
問い合わせ数の減少を実現
社内FAQは、社員が業務手順やルールを自己解決するための重要なナレッジ共有システムです。しかし、「情報が見つからない」「内容が古い」といった課題からFAQが形骸化し、結局担当者への問い合わせが減らないケースも少なくありません。そうした課題に対し、ノーコード開発で社内FAQを最適化し、バックオフィスの負担を軽減する方法を解説します。
豊富な機能や生成AIによる自動設計をすぐにチェック！
かんたん1分！ 実際の画面でシステム構築・運用を体験
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社内問い合わせ対応を圧迫する「3つの課題」
検索精度が低く、最新情報に更新されていない社内FAQは、結局機能しなくなってしまいます。
FAQを形骸化させないためには、最適な情報のアップデートと、社員が自力で解決できる仕組みを定着させることが不可欠です。
同じ内容の質問が頻繁に発生する
パスワード設定や申請手順など、定型的な問い合わせの一次対応に時間を奪われると、本来注力すべきコア業務が後回しになる悪循環に陥ります。
検索精度が悪く、FAQがあっても直接問い合わせが来る
FAQがあっても、検索精度が低いと「直接聞いたほうが早い」と判断されます。結果としてFAQは使われず、利用者・対応者双方にタイムロスが発生します。
更新ハードルの高さにより、情報をアップデートしづらい
更新に専門知識や手間が必要な体制では、情報のアップデートが滞ります。古い情報が放置されると利用者の不信感を招き、アクセスされなくなってしまいます。
ノーコード クラウドデータベースJUST.DBが実現する
使われ続ける社内FAQ
ノーコード クラウドデータベースのJUST.DBは、従来のFAQが抱える課題を解消し、常に活用されるナレッジ基盤の構築を実現します。
添付ファイルまで網羅する高精度な全文検索
テキストだけでなく、PDFやOfficeファイル内まで検索可能です。欲しい情報に素早く到達できるため、社員の自己解決率が飛躍的に向上します。
ノーコードでシステムの構築と改修を迅速化
ノーコードでスピーディーなシステム構築・改修が可能です。社内の業務フローの変更や、制度変更にも即座に対応できるため、情報の陳腐化を防ぎ、常に最新のナレッジを迅速に共有できます。
データ分析による継続的な品質改善
利用傾向を可視化し、不足している情報を特定できるため、データに基づいてFAQをアップデートしていく改善サイクルを容易に回せます。
| 手作業運用の社内FAQ | ノーコード クラウドデータベース「JUST.DB」 | |
|---|---|---|
| 求める情報への検索性とアクセス性 |
×
|
○
高精度な全文検索
全文検索により欲しい情報へ即座に到達。モバイル対応で出先でも利用可能。 |
| 情報のメンテナンス性 |
×
更新ハードルの高さにより作業が属人化しがち
Web担当者への作成依頼やファイルの管理など、特定の担当者しか更新できない状況になり、古い情報が放置される。 |
○
スピーディーに情報をアップデートできる
ノーコードなので修正やアップデートを即座に行えて、常に最新のナレッジを維持できる。 |
| FAQの継続的な改善 |
×
閲覧・検索データの不透明さ
どのようなFAQが多く見られているのか、どの部署や業務で疑問・トラブルが多発しているかが分からず、FAQの追加や見直しが感覚頼みになってしまう。 |
○
データ分析による継続的な品質改善
利用傾向を可視化し、不足している情報を的確に特定。データに基づいたFAQのアップデートや改善サイクルを回せます。 |
JUST.DBで構築する社内FAQのポイント
JUST.DBは、生成AIを活用した「JUST.DB Blueprint」により複雑なシステム設計なしで迅速に構築を開始できます。一元管理と高度な機能により、全社的なナレッジ共有を強力に推進します。
システム設計不要ですぐに使い始められる「JUST.DB」
完全ノーコード開発のJUST.DBは、業務システム構築に必要な機能が標準で備わり、プラグインも不要です。生成AIを活用したJUST.DB Blueprintなら、システム構築前の複雑な設計も不要です。そのため、優れた検索力と利用分析を兼ね備えた、社員の自己解決率を高める社内FAQシステムを即座に構築できます。
データベース- 情報の蓄積・共有
- JUST.DB Blueprint
- 生成AIによるシステム設計
- AI-OCR
- アナログ情報のデータ化
- データフロー
- データ処理の自動化
- ワークフロー
- 業務プロセスのデジタル化
- 集計
- データの活用
- 帳票出力
- データのアウトプット
- スペース
- 企業間取引のシステム化
優れた検索性と高いメンテナンス性を両立した社内FAQシステムを実現
FAQシステムを社内に定着させるには、優れた検索性と、継続的にナレッジの蓄積と更新が行われる仕組みが重要です。JUST.DBで構築した社内FAQシステムでは、現場が自然と使い続けられる環境を整えることで、問い合わせ削減と業務効率化を実現できます。
分散した情報を一元化し、
利便性を向上
マニュアル、社員マスターなどを集約し、検索性の高い統合ナレッジ基盤を構築します。 バラバラに分散していた情報を集約し、正確なナレッジ基盤を構築できます。
- FAQナレッジデータ（質問と回答のデータベース）
- 就業規則・社内規定ドキュメント
- 業務マニュアル・手順書
- 社員・組織マスターデータ
社内FAQ
―全文検索も含めた高い検索性―
全文検索やカテゴリ検索といった高精度な検索機能により、目的のQ&Aへ素早く誘導します。 情報のアップデートも直感的な操作でスピーディーに行えるため、社内の業務フローや制度の変更にも即座に対応し、常に最新の情報を共有できます。
活用した機能
- ファイルフィールド
- 関連する書類を簡単に添付できます。
- マルチパネル
- 1画面でFAQの内容や分類別の件数などを即座に把握できます。
- 全文検索機能
- 添付されたファイル内の情報も検索できます。
- リアルタイム集計
- 分類別や事業所別のFAQ件数をグラフに反映し、データを可視化します。
JUST.DB導入による
4つのメリット
- 社内問い合わせ対応業務の削減
- 一次回答の自動化と自己解決の促進により、対応件数と対応時間を大幅に削減します。
- コンテンツ管理の効率化
- Q&Aの追加・修正もノーコードでスピーディーに対応でき、コンテンツを常に最新の状態に保てます。
- オンボーディングの迅速化
- 新入社員や異動者が業務手順を自己学習でき、即戦力化までの期間を短縮します。
- ナレッジ共有業務の全社推進
- 各部署でサイロ化していた業務ノウハウを一元化し、部署間のナレッジ共有を活性化させます。
1分で完了！
社内FAQを
簡単に実現できる各種機能や
生成AIによる自動設計を今すぐチェック！
適切なFAQ運用の定着は、バックオフィスの負担軽減だけでなく、オンボーディングの効率化や全社的な生産性向上に直結します。JUST.DBで、社員から活用され続けるFAQを実現しましょう。
JUST.DBとは？
生成AIとドラッグ＆ドロップで構築する完全ノーコードのクラウドデータベース
JUST.DBは簡単にすばやく幅広い業務を効率化できます
ノーコード クラウドデータベース「JUST.DB」なら、プログラミング知識がなくても複雑な業務プロセスの自動化やデータの一元管理を実現できます。登録ユーザー数が増えても毎月のコストを抑えられる「同時ログインライセンス」を採用。開発リソースやコストを抑制しながら高度なシステムを内製化し、現場主導で全社DXを推進できます。 社内FAQの効率化はもちろん、ペーパーレス化や全社的な情報共有基盤の構築といった展開も手軽に行えます。
全社員にアカウントを配布しながら
コストを抑制
同時ログインライセンス
詳細な機能や柔軟なライセンスを紹介した公式カタログを公開中
JUST.DBの豊富な機能や活用イメージをまとめた公式カタログを無料でご覧いただけます。生成AIを活用した自動設計や使いやすいシステムを実現する各種機能、全社展開とコスト抑制を両立する同時ログインライセンスなど、社内での検討に役立つ最新情報を掲載しています。ぜひ公式カタログをダウンロードしてご活用ください。
業務システムの
自動化や一元管理を実現する
JUST.DBの特長や機能を公式カタログでチェック
- JUST.DB Blueprint
- 対話形式でシステムを自動設計
- AI-OCR
- 紙帳票を設計なしで簡単データ化
- データフロー
- ビジュアルで設計、簡単自動化
- 承認フロー
- 複雑な申請・承認もマウス操作で簡単
JUST.DBの導入事例
課題を解決した事例のご紹介
よくあるご質問
すべてを表示
Q.JUST.DB（ジャスト・ディービー）とはなんですか？
Q.申し込み方法を教えてください。
Q.導入後にもサポートを受けることはできますか？
Q.セキュリティや運用体制について教えてください。
A.JUST.DBの運用について、国際規格レベルにあることを認定する「ISO/IEC
27001」および「ISO/IEC 27017」の認証を取得しています。
詳しくは「ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について」をご覧ください。
ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について
詳しくは「ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について」をご覧ください。
ISO/IEC 27001およびISO/IEC 27017 の認証について
- Excelは、マイクロソフト グループの企業の商標です。
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