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WORK
仕事を知る
私が就職活動を始めたのは、ちょうど新型コロナウイルスの感染が一気に広がった時期だったんです。対面からオンライン主体へ大きく変化し、いろいろと手探りだったことをよく覚えています。
直接人と会う機会が減って、その分じっくり考える時間が増えたこともあり、「自分にとって譲れない軸って何だろう？」と、ひたすら自問自答を繰り返していました。
学生時代は演劇サークルに入っていて、「誰に、何を、どうやって伝えるか」を常に意識していました。実際に演じた後も、「自分の意図が、ちゃんと相手に届いているのかな？」と振り返りをしていたんです。その経験を通して、何かを伝えるにはやっぱり「人」が一番重要なんだと気づいて。それで、コミュニケーションが「軸」になる営業職を志望するようになりました。
相手の反応を見ながら言葉を選び、説明の仕方を変え、より伝わりやすい形にしていく。それは、「人」だからこそ生み出せる本質的な価値だと思っているんです。
ジャストシステムの社員は、年次や職種に関係なく、「どうすれば事業を成長させられるか」を自分たちで考え、変化させていく役割を担っています。上司から指示された業務をこなす「作業」はありません。就職活動中に先輩社員と話す中で、具体的な仕事の流れだけではなく、「一人ひとりの小さな気づきや工夫を、組織全体で活用できる形にして業績につなげた」という事例をたくさん聞けたんです。そのとき、「あ、ここは本当に『一人ひとり』が会社を動かしているんだな」と感じました。
入社後驚いたのは、すべての商談に対して、先輩社員としっかり事前確認を行うことでした。1日に平均5〜6件の商談があり、1件ごとに「お客様の本質的な課題は何か」「潜在的なニーズはどこにあるか」「活用のイメージを持っていただけるか」というシナリオを綿密に練るんです。まさに、相手に合わせた伝え方を追求していく時間ですね。
それに、お客様からすれば新入社員もベテランも関係ありません。商談にかける時間は、お客様と私たち営業の双方にとってかけがえのないものです。だからこそ、その時間を無駄にしないよう、事前の打ち合わせで商談の質を最大限に高めてから臨むようにしています。
2年目のときに、すごく心に残っている商談があります。ある一支店のお客様が導入されたことをきっかけに、関東エリア全支店への追加導入につなげることができたんです。
一人での商談にも慣れ、少し心の余裕が出てきた頃で、どうすれば他の部署や支社へも商品を展開できるのか、その手法を模索していました。「使ってみて本当に良かった」というお客様の声が自然と広がっていくためには、どんな仕掛けが必要なんだろう、と。
これってよくよく考えると、会社の風土として根付いている「個人の気づきや工夫を、組織に展開して効果を拡大する」という考え方と全く同じなんですよね。いかに「自分事」として捉えることができるか。お客様の声に真摯に耳を傾け、課題の本質を見極める。お客様と営業という垣根を越えて、相手の立場に立って解決策を提示する。
そうして生まれた「本当にお客様の役に立つ提案」だからこそ、信頼関係が築かれ、他の支店へと広がっていったのだと考えています。
